Залогом процветания интернет-магазина является грамотное его наполнение товарами, статьями и описаниями. Однако именно этому зачастую не уделяют должного внимания ни специалисты, ни начинающие владельцы. Ошибочно считая, что главное – это добавить побольше рекламы и заняться поисковой оптимизацией, они вкладывают колоссальные усилия в менее значимые элементы типа формы регистрации и покупки. Создается стойкое впечатление, что между входом на сайт и оформлением приобретения вообще не существует временного промежутка.
На деле же процесс этот выглядит примерно так.
1. Человек приходит в некий интернет-магазин, следуя целой цепочке маркетинговых мероприятий. (Именно на этом этапе важны SEO , различная реклама и прочие мероприятия, которые привлекают посетителей на определенный сайт).
2. Человек проводит на сайте некоторое время, совершая различные действия, в результате которых приходит к конечному решению: купить сейчас, потом или поискать в другом месте. (Под действиями следует понимать поиск некоторых товаров либо услуг, получение достаточной информации и прочее).
3. Потенциальный покупатель жмет заветную кнопку «купить».
Если в итоге посетитель уходит без покупки, значит шаг «2» оказался недостаточно убедительным и информативным. Не получив достаточных сведений и не убедившись в правильности выбора, человек не стал вашим покупателем. И на это совершенно не влияют вложенные в рекламу средства и использование самых продвинутых методик продаж.
Отличия успешных интернет-магазинов
В хорошем интернет-магазине всегда можно найти несколько преимуществ, явно отличающих его от прочих.
1. Здесь всегда много посетителей, которые совершают покупки и активно советуют делать это же друзьям.
2. Основной контент обычно является достаточно долговечным (если сравнить его, к примеру, с новостным сайтом, где новости имеют крайне малую актуальность). То есть однажды выставленное описание будет привлекать посетителей долгое время.
3. Любая страница – это качественной landing page с должной оптимизацией. Дополнительный эффект произведет хорошо продуманная маркетинговая кампания.
4. Типы и форматы контента для интернет-магазинов почти не имеют ограничений. Для наполнения можно использовать видео, фото, инфографику или обычную, оптимизированный или неоптимизированный контент, подкасты и прочее. Такой мощный и разнообразный инструментарий позволяет вашему интернет-магазину стать для потенциального покупателя не только полезным, но даже незаменимым.
Как наполнять интернет-магазин: общие рекомендации
Следует сразу же отказаться от копипаста. Лучше всего несколько уникальных фраз по существу, чем подробное описание, уже существующее на другом ресурсе. Во-первых, это не солидно, во-вторых, все усилия по продвижения будут сведены к нулю.
Для оформления товара следует подбирать только качественные фото и иллюстрации, то же самое касается любой визуальной информации. Зачастую именно хорошие фото влияют на частоту совершаемых покупок. Самый лучший текст, маркетинг и SEO некачественная визуальная информация просто убьет.
Всю работу по наполнению и продвижению следует доверить только профессиональным исполнителям. Не стоит ждать высоких результатов, если интернет-магазин наполняют вчерашние школьники, а статьи для него приобретаются по дешевке на сомнительных биржах контента. Возможно, в этом случае на сайте окажутся однообразные описания и низкокачественные тексты, в которых не будут учтены такие факторы, как целевая аудитория, специфика отрасли и товара.
Лучше не использовать отзывы, их отлично заменят сравнения или обзоры. Пользователям Рунета вероятно известны громкие скандалы, произошедшие по причине «покупных» отзывов, что снизило к ним всяческое доверие. Все дело в том, что заказные отзывы практически не содержат полезной информации, а зачастую выглядят так бестолково, что даже самый хороший товар теряет всю свою привлекательность.
Не стоит повышать свою значимость за счет очернения других магазинов и товаров, это не только некрасиво, но и непрофессионально. Лучше правдиво описать все преимущества именно вашего товара. К примеру, он имеет более низкую стоимость, гарантию на более продолжительный срок, а доставляется и вовсе бесплатно.
В идеале текстовая часть должна содержать до 1000 знаков. Если для технических характеристик не предусмотрены специальные ячейки, то стоит оформить их маркированным списком. Описания, поданные сплошным полотном без структурирования, практически не воспринимаются человеком. И здесь не спасут даже гениально написанные продающие тексты, потому что вряд ли их вообще будут читать.
Хорошее описание товара: важные правила
1. В любых описаниях в первую очередь следует руководствоваться здравым смыслом. На интернет-ресурсах покупатели ищут то же самое, что и в обычных магазинах. То есть цены, характеристики, фото, гарантии, доставка, оплата и т.д. Если, к примеру, в супермаркете покупатель не найдет на этикетке информацию о составе, сроке годности и производителе, он скорее всего купит что-то другое. Так же обстоит дело и в интернет-магазине.
2. Писать следует не для поисковиков, а для возможных покупателей. Ключевые слова, конечно же, можно и даже нужно вставлять в описание, но делать это следует крайне осторожно. Это правило актуально и для всех дополнительных рекомендаций и ссылок, они должны выглядеть естественно, иначе работать не будут.
3. Всегда следует помнить о своих покупателей, то есть целевой аудитории. К примеру, молодым людям скорее всего будут интересны новые модели телефонов, девушек заинтересуют платья из новейшей коллекции, а родителей явно привлекут развивающие детские игрушки. И каждому следует растолковать, почему именно ваш товар ему нужен.
4. Лучше всего воспринимается легкий и свободный слог, однако и упрощать его чересчур тоже не стоит. Забудьте о банальных вещах и открытых призывах купить что-либо, сегодня подобные приемы уже не действуют. Дайте людям хотя бы видимость того, что они делают самостоятельный выбор. Убеждайте, а не давите.
5. Перечисляя достоинства товара, обязательно упомяните о его функциональных преимуществах. Если речь идет о продукции для детей или женщин, можно добавить немного эмоций и субъективности, но не стоит переусердствовать. Если это описание свитера, то он может быть обольстительным и классным, но прежде всего вязанным, изготовленным из натуральной шерсти, отвечающим модным тенденциям.
Эмоциональность описания не должна заменять его информативность. Чтобы текст был более живым и ярким, можно использовать художественные приемы, это усилит общий эффект. Однако не забывайте, вы пишете не эссе на литературный конкурс, а описание товара.
6. Все достоинства и преимущества следует упомянуть не чаще одного раза, иначе текст будет слишком навязчивым и может испортить положительные впечатления от товара. Покупатель может решить, что это единственный его плюс, раз ему уделяется так много внимания.
7. Не стоит в одном описании перечислять всю точную информацию, если только речь не идет о товаре с узкой спецификацией для профессионалов. В этом случае придется вспомнить обо всех технических и прочих нюансах. Для других же товаров уместно описать лишь самое главное и обосновать это.
-
К примеру, покупатели очень ценят, если продукция:
- от европейского или японского производителя (это говорит о качестве);
- от знаменитых марок и брендов, которые сегодня в большой моде (это подчеркивает престиж и статус);
- практичная, долговечная, противоударная, износостойкая и т.д. (значит, деньги потрачены не зря);
- полностью или частично изготовлена из натуральных компонентов, которые: экологичные, одобренные спецорганизациями, сертифицированные, гипоаллергенные и прочее (все это говорит о безопасности);
- имеет отличия от прочих товаров сходного качества пусть только цветом или незначительным декором (эксклюзивность всегда является важным преимуществом).
8. В начале текста стоит рассказать о самых важных достоинствах. Сверху товара нужно поместить инструкции по применению, статьи о товаре, статистику, внизу можно оставить ссылки на сопутствующую продукцию и сравнения.
9. В описаниях лучше не употреблять слов «дорогой» и «дешевый». Покупатели сами в состоянии сравнить цены и решить для себя, что дешево, а что дорого. Конечно, это не значит, что нельзя указывать цену на товар. Однако всегда приятней приобрести его по «демократичной» цене, чем заполучить какую-то дешевку. А вот переплачивать не любят даже очень богатые люди, для них будет уместнее купить статусную вещицу.
10. Нельзя в описаниях приводить противоречивые факты.
11. В описаниях следует как можно меньше использовать отрицания с частицей «не» (не используется, не подходит), осторожно включать слова «очень» и прилагательные, особенно в превосходной степени сравнения.
12. Недопустимо, чтобы в описаниях были ошибки, в частности, фактические. Если посетители не обратят внимания на пропущенную запятую или опечатку, то заметив несоответствие заявленным размерам и назначению, точно уйдут.
13. Откажитесь от банальностей в описаниях. Все и так знают, что без телефона в современном мире жить трудно, а на газовой плите можно готовить вкусные блюда. Посетителей интересует более изящная и конкретная информация.
В заключение стоит отметить, что наличие качественного контента в интернет-магазине является обязательным. Это не только сделает вашу виртуальную торговую точку привлекательной, но и поможет вашему бизнесу стать успешным и процветающим.