5 маркетинговых ошибок, допускаемых в социальных сетях
Бретт Реландер, один из основателей компании Tactical Marketing Labs, занимающейся на рынке продвижением организаций и защитой делового реноме своих клиентов в сети, поделился своими личными выводами о том, каких ошибок можно легко избежать всем медийникам в соцсетях.
1. Маркетинг проводится без четкого выверенного плана.
Важнейшей составляющей, без которой продвижение в социальных сетях невозможно, является разработка четкой поэтапной стратегии, но почему-то многие фирмы не обращают внимания на этот факт.
- Разработка стратегии, с постановкой целей и временных сроков их достижения – необходима, и не слушайте тех, кто говорит обратное (при написании плана ориентируйтесь на следующие ключевые вопросы):
- почему вы выбрали именно социальные сети?;
- знаете ли вы свою потенциальную аудиторию?
- что вы хотите донести до аудитории, и в каком виде ей будет легче воспринять эту информацию?
- каким образом продвижение в медиа-сетях будет связано с маркетинговой политикой компании?
2. Агрессивное поведение при продвижении.
Компании, навязчиво привлекающие внимание клиентуры, только раздражают людей. Они забывают, что «жизнь» в социальных сетях является диалогом, суть которого заключается в создании нормальных отношений между людьми, а не в продажном монологе. Запомните, что в «социалке» люди хотят общаться, а не продавать либо покупать что-то. А вот если вы понимаете, чего ждут люди от социальных сетей, то вскоре вы получите ценнейшую информацию, что им не хватает на вашей текущей странице.
3. Ограниченное обновление.
Если вы знаете, что не сможете регулярно оставлять посты на своей страничке в Twitter или в Facebook, не регистрируйте ее, потому что неактивный аккаунт или пользователь, который не обеспечивает заявленную собой же тематику, выглядит со стороны гораздо хуже, чем человек, у которого нет аккаунта вообще.
4. Разграничение личных и командных интересов, даже если эта грань размыта.
Требуется четко определить предназначение каждого сайта. Никто не говорит о том, что в «личной части» нельзя писать разнообразные посты о «своем», но бизнес-блог должен быть максимально деловым. Да, и не оставляйте в блоге никакой инфомации-компромата, ведь эта страничка была заведена с конкретной целью.
Как бы пользователь не старался, угодить абсолютно всем невозможно. Если вы чувствуете, что делаете все правильно, но Фортуна не поворачивается к вам лицом, лучше не суетитесь, а возьмите небольшую паузу. Понятно, что если компания небольшая, а дело – любимое, то за него день и ночь «болит душа», но именно эта психолого-эмоциональная привязанность часто подталкивает людей к неправильным решениям, основанным не на холодном расчете. Не забывайте, что любое ваше слово, написанное или сказанное в ролике, за секунды отправляется десяткам тысяч людей, поэтому если решение было неправильным, вы теряете эту аудиторию. Защищать свою и командную честь необходимо сразу, внимательно реагируя на каждое замечание.
5. Эмоциональное воздействие с потребителем.
Продвижение в социальных сетях подразумевает, что любое взаимодействие с партнером носит адресный характер, поэтому для бизнеса такие отношения становятся гораздо значимее. Постоянно работайте в этом направлении, придумывая креативные, нестандартные вещи.
