Если ваш сайт имеет хороший дизайн, он должен естественным путем способствовать росту вашей компании и усилению ее брендинга. Исследования показывают, что пользователь может задержаться на сайте от 10 до 20 секунд. Но если за это время он обнаружит на странице сайта что-то, заслуживающее его внимания, может задержаться и на более длительное время. Каждая секунда для бизнеса дорога.
Существует несколько факторов, способных лишить сайт его ценности. Разберем одиннадцать проблем, влияющих на восприятие пользователями вашего сайта. Если вы с ними познакомитесь, то сможете проанализировать свой сайт, найти ошибки и исправить их, а значит, привлечь на сайт большее количество посетителей.
1.Низкое качество визуального контента.
На тему о том, каким должно быть в сфере коммуникаций качество изображений, написано довольно много работ. Так, в 1986 году исследовательский центр информационных управленческих систем Университета Миннесоты, объединившись с компанией ЗМ, доказал, что если в презентации используются изображения, они на 43% убедительнее и эффективнее. Если визуальный контент вашего сайта отличается низким качеством, это окажет сильное сдерживающее воздействие на потенциал вашего сайта.
Эксперты в сфере маркетинга единодушно рекомендуют размещать на сайтах исключительно изображения высокого качества. Они позволяют с легкостью овладевать вниманием пользователей, возрастает цитируемость сайта, а если к изображениям правильно подобраны тэги, сайт намного лучше оптимизируется в отношении SEO.
2. Мало рекомендаций и отзывов.
Если ваш сайт не имеет рекомендаций, значит, вы лишены эффективного и при этом простого инструмента маркетинга. Современные клиенты весьма избирательны, и для них явно недостаточно прочитать описания одних лишь сильных сторон предлагаемого вами продукта или услуги. Если же на сайте есть рекомендации и отзывы других клиентов, предложения компании вызовут большее доверие, и клиент с большей вероятностью совершит покупку.
3. Плохое цветовое решение
Цветовое решение – это фактор, весьма заметно влияющий на продажи через сайт компании. Визуальный контент исследован с самых разных сторон, и большинство предпринимателей уже ясно представляют себе значение брендинга. С помощью сильного бренда компания отличается от своих конкурентов, и бизнес становится для потребителей узнаваемым. Но даже хороший бренд может не заслужить доверие покупательской аудитории, если сайт имеет не впечатляющее цветовое оформление. Постарайтесь определить, какую информацию вы хотите донести своим брендом до клиента, и убедиться в совпадении с этой идеей цветового решения сайта.
4. Устаревшая информация.
Если сайт выглядит устаревшим, это может отпугнуть потенциальных клиентов. Попробуйте прокрутить до последней строчки главную страницу вашего сайта и обратите внимание на дату, когда установлено авторское право. Посетители должны представлять, что информация, с которой они знакомятся на сайте, актуальна. Поэтому вам необходимо постоянно обновлять существующий контент и как можно чаще добавлять свежий.
5. Сайт трудно найти.
Каким хорошим вы ни сделаете ваш сайт, но будет совершенно бесполезен, если его никто не сможет найти. Предпринимателю необходимо многое знать о технологиях оптимизации поисковых систем, чтобы он мог создавать такие страницы, которые и поисковики, и возможные клиенты смогут легко найти. Для этого необходимо, например, использовать хорошее доменное имя, произвести оптимизацию страниц, добиться, чтобы они хорошо отражали суть контента, максимально эффективно использовать ключевые слова.
6. У сайта нет мобильной версии.
Даже если сайт компании представляет собой настоящее произведение искусства и выглядит таковым на рабочем столе, он может плохо работать на различных мобильных девайсах. При этом компания лишается энергично растущего сегмента онлайн-аудитории. Проведенный анализ сотен тысяч сайтов показал, что примерно половина из них имеют мобильные версии.
7. Непросто отыскать информацию о контактах.
Каждому знакома ситуация, когда покупателю в магазине необходима помощь, а продавца-консультанта под рукой не оказывается. Задача розничной торговли – не допускать таких ситуаций, и онлайн-торговля не является исключением. Если клиент имеет вопросы, нуждается в помощи, он должен легко найти контактную информацию, так что она должна быть на виду. Для ответов на вопросы клиентов можно использовать чат, который позволит бизнесу привлечь дополнительное количество клиентов, снизить затраты и повысить количество продаж.
8. Отсутствие ответов на вопросы.
Любой клиент ожидает от сайта помощи. Поэтому обязательно необходимо создать на нем разделы ответов на самые часто задаваемые вопросы (FAQ). Необходимо проанализировать возможные вопросы, выделить среди них самые распространенные и привести на них актуальные ответы. Нужен также архив, удобный для использования. По возможности надо упростить пользователю общение с сайтом, чтобы ответы от посетителя располагались буквально в одном клике. Клиентам необходимо быстро получать информацию, которая им нужна и полезна.
9. Настойчивое требование регистрации.
Если сайт требует от пользователей регистрации, это в любом случае ограничивает доступ к вашему сайту, отталкивая посетителей и создавая между ними и продуктом компании барьер. Если сайт излишне агрессивно требует у пользователей прохождения регистрации, это вызывает их сомнение. Они не хотят передавать собственные персональные данные из опасения получать впоследствии спам. У потребителей остается впечатление, что информацию, которую они рассчитывают получить, не стоит того, чтобы из-за нее делиться собственным электронным адресом. Необходимо допустить на сайт пользователей без регистрации, для вас должен быть ценным каждый визит, и не следует принуждать клиентов делать то, что они делать не хотят.
10. Автоматическое проигрывание музыки и видео.
Установка на сайте автоматического воспроизведения видео и аудио гарантированно вызывает у посетителей сайта раздражение. Сайты, излишне увлекающиеся автоматическим проигрыванием, оказывают отрицательное воздействие на всю видеоиндустрию. Многие в стремлении получить доход охотно используют подобные рекламные баннеры. Чтобы посетители сайта получили минимальный ущерб, время клипа должно быть не более пяти секунд, а для более длинных клипов нужно предусмотреть кнопку паузы или остановки.
11. Излишне длительная загрузка.
Цифровая аудитория терпением не отличается. Даже если информация на сайте чрезвычайно интересна, больших рейтингов он не добьется, если время загрузки страницы слишком длительно. Свое время посетители ценят чрезвычайно, так что сайт должен быть быстрым, соответствующим потребностям клиентов. Файлы надо уменьшить в размерах, а работу сайта оптимизировать.