Как правильно вести телефонные переговоры
Как утверждают социологи, грамотное проведение телефонных переговоров может увеличить продажи до 30 процентов. Но это при условии, что деловой телефонной разговор вы провели правильно. Вот некоторые несложные правила ведения телефонных переговоров, которые необходимо знать.
Телефонный этикет. Более грамотным приветствием считается фраза «Добрый день!», при этом «Здравствуйте!» проигрывает по количеству согласных в слове, усложняя выражение заинтересованности и теплоты. Никогда не забывайте, что точность – вежливость королей. Собеседник достойно оценит ваши старания сэкономить его время. А для этого вам необходимо быть подготовленными — продумать заранее все вопросы, проработать все возможные варианты исхода дела и чётко представлять себе цель беседы.
Учитесь не волноваться. Ничто человеческое нам не чуждо. И если вы начали волноваться — направьте ваше состояние в нужное русло, встаньте, пройдитесь или сделайте пару глубоких вдохов. Если это не помогло и эмоции вас всё ещё переполняют, то попробуйте занять ваши руки каким-то предметом наподобие сувенира.
Как избежать конфликта в деловом телефонном разговоре
Если ваше волнение вышло из под контроля и вот-вот перейдёт в агрессию — займитесь каким-либо физическим трудом. Переставьте стул, протрите пыль. Как правило, такая активность поможет вернуться к уравновешенному состоянию. Если же вы услышали раздражение на другом конце провода — не пытайтесь объяснять собеседнику, что вы — случайный прохожий, а постарайтесь войти в его положение и дать ему выговориться. Такое расположение переведёт вас в лагерь его друзей и конфликт, так и не начавшись, будет исчерпан.
Конечно, нельзя терять собственное достоинство и, если человек на том конце провода переходит все границы дозволенного, стоит аккуратно посоветовать ему сменить тон. Но даже после такого заявления постарайтесь дать собеседнику ещё один последний шанс. В данном случае, помимо высокого профессионализма, для эффективных продаж и успешного взаимодействия с клиентами нужно огромное терпение.
