Как открыть Интернет магазин – пошаговая инструкция

Что собой представляют Интернет-магазины?

Продажа и покупка товаров и услуг онлайн постепенно все большее распространяется, зачастую вытесняя обычные магазины. Для предпринимателя преимущества такого способа торговли вполне понятны: нет нужды тратить время и деньги на поиск помещения под аренду, а также ограничиваться определенной местностью: с помощью Интернета можно приобрести товар, находясь практически в любой точке Земного шара. Небольшому магазину с малым объемом продаж не нужно большое число сотрудников: предприниматель справится со всеми делами самостоятельно. Наконец, не обязательно увольняться с основной работы, чтобы начать свое дело в Интернете: для этого вполне достаточно выходных дней и нерабочего времени.

Сегодня в Интернет-пространстве можно найти огромное количество магазинов, среди которых условно выделяют большие предприятия с налаженной структурой, складами и продуманным менеджментом, а также более скромные магазины, часто выступающие в качестве посредников. Чтобы получить торговую площадку первой группы, требуются значительные средства, в отличие от небольшого Интернет-магазина.

Наиболее распространенными товарами, реализуемыми онлайн, являются стандартизированные, например, книги или диски, также через Интернет распространяются так называемые «прикольные подарки».

Законодательство так же регулирует деятельность Интернет-магазинов, как и обычных торговых точек. Они подвергаются налогообложению по обычной или упрощенной системе.

Открытие Интернет-магазина – дело техники

При открытии собственной торговой площадки в виртуальном пространстве может возникнуть ряд технических вопросов, которые ставят в тупик новичка в программировании. Однако стоит немного разобраться в тонкостях запуск сайта, и эта проблема не покажется такой уж сложной.

Интернет-магазин тоже может быть товаром. Различные компании по созданию и продвижению сайтов предлагают приобрести такой магазин «под ключ» или заказать соответствующую услугу. Можно найти и бесплатное программное обеспечение (open source) для запуска того или иного проекта, однако установка такого обеспечения достаточно сложна, к тому же придется смириться с ограниченным функционалом. Легче всего бесплатно получить услугу по открытию небольшого Интернет-магазина. Компании, которые ее предоставляют, зарабатывают на стремлении хозяев магазина расширить бизнес и увеличить функционал, что уже будет платным.

В принципе, создание Интернет-магазина может вообще не стоить ни копейки, однако для этого нужно обладать определенными умениями и навыками, разбираться в тонкостях программирования и дизайна. Если таких умений нет, то придется или сначала ими овладеть, или оплатить услуги того, кто разбивается в разработке Интернет-проектов.

Следующими затратами будет оплата домена и хостинга. Доменное имя представляет собой адрес, по которому можно найти Интернет-магазин в виртуальном пространстве, стоить оно будет примерно 500 рублей в месяц. Хостинг – это оплата услуг аренды сервера, на котором расположен магазин. Это еще около 300 рублей ежемесячно.

За отдельную плату можно настроить синхронизацию системой управления данных с бухгалтерскими программами и сохранение истории заказов. Однако на первых порах, когда следует избегать больших растрат, лучше обойтись без этой услуги.

Доставка товаров потребителю

Организация доставки – не такое простое дело, как может показаться на первый взгляд, но именно от него зависит, насколько удобно покупателем будет пользоваться вашим магазином.

Чаще всего Интернет-магазины используют курьерскую или почтовую доставку, экспресс-доставку или самовывоз. Каждый из этих способов имеет свои недостатки: для экспресс-доставки это дороговизна, для почтовой – непопулярность, для курьерской и самовывоза – ограничение географического рынка сбыта. Но если вы только начинаете свое дело, лучше всего выбрать доставку почтой России, которая предоставляет также возможность оформлять наложенный платеж. Его особенностью является то, что покупатель оплачивает товар непосредственно при получении, а деньги пересылаются в магазин почтой за определенный процент, отчисляемый от суммы в качестве вознаграждения. К ограничениям, которые накладывает использование почты, относится список товаров, недоступных для доставки, а также невозможность отправить хрупкие предметы.

Интернет-магазин: пошаговая инструкция

Итак, вы решились открыть собственный Интернет-магазин, не имея ничего на начальном этапе. Предпринимаемые для этого шаги могут отличаться в зависимости от ситуации, однако в целом они включают следующие пункты.

1. Выбор товаров, которые будут реализовываться в магазине. Неплохо будет провести анализ рынка и потребностей покупателей, а после наладить отношения с поставщиками.

2. Выбор способа доставки. Это может быть доставка почтой России, курьерской службой, экспресс-доставка или самовывоз.

3. Выбор и приобретения домена, а также названия магазина.

4. Оплата хостинга, создание сайта самостоятельно или путем обращения к специалистам. Также следует определиться со способом приема платежей. Это может быть оплата на электронный кошелек, например, WebMoney или Яндекс.Деньги, наложенный платеж при почтовой доставке, оплата наличными курьеру, банковский перевод или оплата картой.

5. Наполнение сайта. На нем должна содержаться полезная информация о предоставляемых услугах, а также о самом предпринимателе, располагаться каталог товаров с фотографиями и описаниями.

6. Раскрутка сайта, привлечение потребителей путем рекламы.

Методы привлечения покупателей

Продажи – это то, что будет продвигать ваш Интернет-магазин. Самое важное условие – покупки с первого дня открытия. Потенциальных клиентов нужно заинтересовать, чтобы они сами захотели зайти к вам на сайт, и, оценив его, заказали нужный товар. Другими словами, умелое позиционирование себя в сети позволит всегда быть в выигрыше.

О том, как сделать сайт Интернет-магазина привлекательным, речь пойдет далее.

Хорошая реклама.

Привлечение покупателей происходит, прежде всего, через рекламу. Существует несколько рекламных систем в сети, распространяющих информацию заказчиков. Самые известные – это Google Adwords, Яндекс Директ, Бегун. Реклама через эти системы называется контекстной. Главное ее отличие от других видов в том, что оплачивать нужно только реальных посетителей вашего сайта, а не показ рекламируемого продукта.

Есть еще такой вид, как банерная реклама. Множество специализированных сайтов предлагают рекламодателям свои площадки, на которых происходит демонстрация Интернет-магазинов и прочих товаров. Стоимость данного вида услуги составляет примерно 20 долларов за 1000 показов, а в некоторых случаях – меньше. Но нужно быть готовым к тому, что не все посетители сайта будут переходить по вашей ссылке. Число заинтересовавшихся может составить лишь 0, 5-1 % от общего числа пользователей.

Как избежать ошибок?

Начиная свою деятельность в Интернете, любой предприниматель совершает ошибки и промахи. Типичным примером является привлечение наибольшего числа посетителей. Но это в корне не верно. Единицы станут реальными клиентами, кто действительно чувствует необходимость в этом товаре. Остальные даже не повлияют на статистику. К тому же, за каждого незаинтересованного придется платить, а это убыточно для будущего бизнеса. Поэтому ставку нужно делать и направлять рекламу именно на определенный круг публики.

Заранее необходимо побеспокоиться об описании товара, акцентируя внимание на его выгодных сторонах, которые в дальнейшем и станут привлекательными для клиентов. Возможно, ваш Интернет-магазин рассчитан на жителей определенной местности, тогда удобно пользоваться геотаргетигом. Эта опция предусмотрена в любой системе контекстной рекламы, с помощью которой ваше объявление увидят жители интересуемой вас территории.

Нужно приложить максимум усилий и денег, чтобы обычные посетители стали покупателями. Ваша первичная задача – максимальная прибыль с каждого покупателя. Чтобы удержать клиентов, нужно постоянно обращать их внимание на другие выгодные предложения вашего Интернет-магазина и способствовать последующим обращениям именно к вам. Доступный интерфейс, где уже будет заложена информация о клиенте в клиентской базе, во многом облегчает заполнение необходимых бланков и документов. Это тоже плюс. Удобные условия покупки и доставки – залог успеха.

Присмотритесь к другим Интернет-магазинам. Во многих из них есть такая вкладка «С этим товаром обычно покупают». Быть может, вам она тоже не помешает?

Завоевываем доверие покупателей

Можно сказать, что доверие – первостепенная задача. Завоевывать доверие непросто, но необходимо. Качественное обслуживание, честность с покупателями постепенно сделают хорошую репутацию вашему Интернет-магазину. Если человек вносит предоплату на товар, уверьте его, что он обязательно его получит в ближайшие сроки, и непременно выполните данное обязательство.

Фотографии продукции также играют большую роль. Чем больше ракурсов товара увидит покупатель, тем легче ему определиться с выбором и решиться на покупку. При этом в описании нужно указать как на положительные качества, так и на недостатки приобретаемой вещи. В противном случае клиент заподозрит неладное и просто откажется от сотрудничества.

Важной является информация о самом торговом предприятии. Размещение номера лицензии ИП, ИНН, юридического адреса магазина, контактных данных, полного имени, отчества, фамилии владельца только увеличит доверие потенциальных заказчиков. Охотнее покупают у легальных бизнесменов, так как их продукция проверена и отвечает государственным стандартам.

В случае же бракованных изделий, на сайте необходимо предусмотреть беспрепятственную систему возврата платежа, либо замену продукта качественным. Об этом четко прописывается в правилах Интернет-магазина. Уже заключая пользовательское соглашение, посетитель сайта должен знать, на что ему можно рассчитывать.

Накладки, к сожалению, бывают всегда, это неизбежно. Главное – уметь вовремя выходить из затруднительных положений посредством вежливого общения и незамедлительных решений. Покупателям это импонирует.

Доверять будут больше во время оперативной связи с клиентами. Ни один вопрос не должен остаться без быстрого ответа. Если вам отправили запрос, нужно мгновенно отправить подтверждение через СМС или электрону почту.

Дизайн сайта – не первое, что нужно для бизнеса. Многие заблуждаются, говоря, что именно это привлекает посетителей. Это всего лишь обложка, она может быть обыкновенной, но достаточно информативной. Самая суть – то, что внутри. И этого достаточно, чтобы успешно руководить бизнес-проектом. В любом случае, торопиться не стоит. Специально подобранный дизайн ценится дорого, поэтому позволить его можно только от процента прибыли.

Надеемся, все вышеизложенные советы помогли вам наметить определенный план действий. Помните, что связь «посетитель – клиент – постоянный заказчик» – главная цель, ради которой, несомненно, стоит потрудиться.