Как повысить доверие посетителей к коммерческому сайту

1. Отзывы посетителей и покупателей.

Чаще всего с этой целью размещаются отзывы от клиентов, совершавших покупки в конкретном магазине. В случае торговли через всемирную сеть отзывы добавляются клиентами (посетителями или покупателями) после регистрации на сайте магазина. Если речь идет о 2b2, то отзывы могут размещаться и от представителей компании. Многие посетители не склонны доверять отзывам, считая их ложными. Но все-таки многие посетители ориентируются на мнение бывших клиентов, что помогает им при совершении окончательного выбора товара для покупки либо сайта для посещения.

2. Наличие сертификата.

Поисковые системы, такие, как Google и Яндекс, поддерживают своих постоянных клиентов, оценивая их работу, и вручают им сертификаты. К примеру, сертификат о работе с контекстной рекламой, врученный поисковой системой SEO-студии, говорит о наличии коллектива подготовленных работников, настоящих профессионалов. Это значительно поднимает планку доверия к этой студии. Стоит задуматься, сертификат от какой компании может оказаться на главной страничке сайта вашей фирмы? Особенно престижно иметь не один, а несколько сертификатов. Для многих клиентов оценка солидной компанией в виде сертификата важнее множества отзывов клиентов, особенно если есть сомнения в их искренности.

3. Возможность и доступность связи.

Очень хорошо реагируют посетители сайтов на размещенные номера телефонов, возможность связаться по skype, отослать электронное письмо. Приходится видеть и сайты без возможности контакта, кроме как по e-mail, что часто не приветствуется посетителем сайта, ведь это обезличивает общение, делая его односторонним. Ведь недаром считается, что проще всего отказать в письменной просьбе, а можно вообще не читать письмо, считая его спамом. В обращении к клиентам стоит сделать упор на то, что вы ждете их звонков, заинтересованы в них.

4. Возврат товара при необходимости и гарантия замены, ремонта.

Такое объявление лучше всего работает в интернет-магазинах. Рассчитано оно на тех покупателей, которые незнакомы с возможностью реализации права потребителя на возврат товара в 14-тидневный срок. Бывают такие покупатели, которые внимательно ищут именно эту строчку, которая их успокаивает, вселяя надежду и уверенность в репутации магазина. Информацию о гарантиях и возврате не стоит размещать в конце страницы, она должна быть выделена, «громко звучать». Плюсом для интернет-магазина, о котором стоит проинформировать посетителя, будет возможность отмены заказа. Разумеется, надо отметить, что возможно это на этапе заказа, а не доставки товара. Внушает доверие и нетрадиционный ход с возвратом денег за не понравившийся товар. Часто такой ход используется в информационном бизнесе.

5. Четкое объяснение правил заполнения форм.

Если вы требуете от клиентов каких-либо сведений о себе, то надо обязательно пояснить, с какой целью. Не должно сложиться мнение о «похищении личных данных». Если торговля осуществляется с помощью рассылки, а клиент не хочет указывать какие-то данные, дайте ему возможность отменить рассылку. Вообще надо отметить, что чем меньше требуется данных от клиента, тем больше он вам доверяет. То есть форму для заполнения данных нужно сделать небольшой и понятной.

6. Возможность оплаты разными способами.

Доверие покупателя вызывает возможность внести оплату несколькими способами и через разные платежные системы. Если вы принимаете только Яндекс Деньги и WebMoney, то сразу возникает холодок недоверия. Если платить можно несколькими способами, то кредит доверия повышается, значит, компания достаточно серьезна. Информация с пластиковых карт при проведении платежей должна быть надежно защищена, и оповестить об этом клиента обязательно! Если есть возможность использовать известный платежный сервис, SmartKeeper от Paylogic, к примеру, то следует отметить это особо.

7. Сведения о компании.

На сайте стоит выделить отдельную страничку для представления ее «лица». Можно – в форме блога, можно – в форме отдельных рассказов. Это нужно, чтобы показать клиенту живых людей, а не страничку с формой, которую он должен заполнить. История создания фирмы, ее путь в бизнесе, рассказ о преодолении кризисных периодов посетитель засчитает как положительный фактор.