Что необходимо знать о контент-менеджменте

К сожалению, многие предприниматели до сих пор находятся в плену заблуждений относительно эффективности или неэффективности приемов контент-менеджмента. Давайте более детально рассмотрим список наиболее распространенных:

1. Моя категория клиентов – не сторонники соцсетей.

Не спорим. Возможно, ваши клиенты – преимущественно люди преклонного возраста либо те, кому попросту нет времени для просиживания за монитором, ставя «лайки» под очередным постом. Однако согласно данным соцопроса, проведенного «Левада-Центром», на конец октября 2013 года общий портрет пользователей социальных сетей выглядит примерно так: 59 % респондентов от 18 лет и старше являются активными пользователями Интернета и соцсетями в частности. Это значит, что услугами глобальной сети они пользуются каждый день или несколько раз в неделю. Среди молодых россиян (до 25 лет) этот показатель составил 91%. Активных пользователей в возрасте от 25 до 40 лет насчитывается 84%, а людей старше 55 – около 23%. Поэтому вероятность того, что ваши клиенты никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуются социальными медиа относительно невысока.

2. Социальные сети не поддаются измерению.

Несмотря на то, что измерить поток клиентов, формируемый благодаря рекламе на биллбордах, радио, телевидению и печатным изданиям невозможно, почему-то именно от соцсетей предприниматель ожидает появления некой магической кнопки, которая позволит ему управлять этим потоком потенциальных клиентов, автоматически перенаправляя их прямиком на его сайт. Прежде чем заниматься поиском ответа на вопрос: «Дает ли этот ресурс прибыль?», объект измерения для начала нужно создать.

3. Важность отсутствия внимания к негативной обратной связи.

Задача любого продавца не в том, чтобы осчастливить огорченного клиента. Хотя, если это под силу – ему это только в плюс. Его задача в том, чтобы убедить покупателя в стремлении компании к самосовершенствованию и готовности подстроиться под требования каждого клиента. Именно от правильной реакции на негативные отзывы и комментарии зависит первое впечатление других пользователей, посетивших ваш сайт. Чем быстрее последует ответ со стороны администрации на любое, пусть даже неприятное, замечание клиента, тем лучше.

4. Социальные сети грозят забвением электронной почты.

Пожалуй, самое нелогичное заблуждение, учтивая тот факт, что для регистрации в любой соцсети необходим электронный ящик. Поэтому ожидать полного искоренения электронной почты не приходится. Соцсети и электронные письма – два не взаимоисключающих, а взаимодополняющих метода продвижения вашего бизнеса.

5. Только лидеры мнений создают контент.

Доля правды в этом есть. Но никто не отменял необходимость в дополнительном контенте, пусть не настолько качественном, но не менее эффективном. Эффективным его делает узкая направленность и адресация к определенной категории клиентов. Его создание можно доверить сотрудникам или клиентам компании.

6. Соцсети и контент-маркетинг – абсолютно разные виды деятельности.

Если выразится метафорично, то контент – это пламя, а социальные медиа – горючее, помогающее его разжечь. Для полноценного результата они должны работать в тандеме, а не исключать друг друга.

7. Контент – источник информации о ваших товарах и услугах.

Суть удачной стратегии контент-менеджмента состоит в том, чтобы предоставить пользователю материалы, обладающие для него ценностью и при этом рассказать о своей компании. Но изложение материала не должно состоять на сто процентов из рассказа о вашем бизнесе.

8. Большие объемы контента способно раскрыть все ваши козыри.

Наличие списка ингредиентов еще не гарантирует вкусно приготовленного блюда.