Портрет женщины-покупателя в Интернете

Мужчина и женщина: алгоритм выбора

Светило менеджмента и маркетинга Том Питерс в книге «Представьте себе!» среди всего прочего уделил пристальное внимание различию мотивации мужчин и женщин во время принятия решений о покупке. По его мнению, женщины гораздо сильнее увлекаются и позволяют легко соблазнить себя товарами, встречающимися, так сказать, по пути, мужчина отправляется в магазин, уже приняв решение о конкретном товаре.

Процесс принятия решения можно разбить на четыре этапа: потребность осознается, ищется информация, на ее основе проводится оценка вариантов, и в результате – принимается решение. Однако если отобразить эту последовательность графически, то у мужчин она превратится в относительно прямую линию. У женщин она будет подобна криволинейной спирали, в каждом изломе которой может возникнуть еще одно приобретение.

Развитие цифровых технологий привело к возможности дешевого доступа в Интернет. И, естественно, все закономерности сохранились при он-лайн покупках в магазинах. Среднестатистическая женщина тратит на всемирную сеть около шести часов в течение суток. Несмотря на то, что 9 из 10 женщин говорят об отсутствии внимания к ним со стороны веб-маркетологов – 80% покупок в Интернет-магазинах совершается ими.

Он-лайн статистика

Статистические данные в некоторой мере срывают полог тайны времяпровождения женской половины в Интернете. Этот материал принесет большую пользу при формировании стратегии позиционирования офферов и оптимизирования конверсии лендингов.

Он-лайн исследования говорят, что 18,5% женщин посещают социальные сети: 7,7% из них регулярно пользуются электронной почтой; 2,8% – используют поисковые системы; 2,7% – предпочитают Интернет-игры и 0,9% – занимаются прочтением блогов.

• Наиболее популярными темами для разговора женщины считают:
• здоровый образ жизни и состояние здоровья – 22,8%;
• одежду – 21,5%;
• воспитание, семейную жизнь – 20,1%;
• пищу – 17,7%;
• моду, красоту – 14,6%;
• детей – 12,5%;
• магазины – 10,6%;
• подарки, цветы – 6,7%;
• косметическую продукцию и парфюмерию – 6,6%;
• торговые центры – 6,6%;
• домашних питомцев – 5%.

Женщины в социальных сетях

Каждый уважающий себя бренд использует медиа-ресурсы, в т.ч. – социальные сети, для укрепления связей с покупателями и расширения рынка производимых товаров. Пути работы в этом направлении могут быть различные: конкурсы, игры, опросы и т.п.

Женщины гораздо более активно пользуются социальными сетями по сравнению с мужчинами: их приблизительно 56% от общего числа участников. Причиной этого является то, что они ищут товары по выбранному бренду, а мужчины стараются получить информацию по определенному товару.

• Популярная социальная сеть Facebook ведет свою статистику (в скобках информация по сервису микроблогов Twitter). Итак, женщин:
• 54% (52%) – от зарегистрированных пользователей;
• 40% (25%) – регулярно получают новости определенного бренда, подписаны в фан-странице;
• 51% (67%) – склонны к покупке товаров бренда, подписчиками которого являются.

• Возраст женщин, проводящих досуг в социальных сетях:
• 83% – от 18 до 29 лет;
• 70% – от 30 до 49 лет;
• 51% – от 50 до 64 лет;
• 33% – 65 лет старше.

Электронная почта

Один из самых дешевых и простых способов налаживания прочных отношений с клиентами – это маркетинговые компании, проводимые по электронной почте. Женщины, как правило, более отзывчивы, поэтому чаще отвечают на направленные им e-mail сообщения. Желание быть в курсе акций, новинок и других специальных предложений обуславливает высокий процент (93%) женщин, постоянно читающих электронные письма и ведущих переписку.

• Возраст женщин, которые хотя бы раз в день проверяют ящик электронной почты:
• 64% – от 18 до 29 лет;
• 63% – от 30 до 49 лет;
• 61% – от 50-64 лет;
• 45% – 65 лет и старше.

Поисковые системы

Сбор информации в Интернете немыслим без поисковых систем, и 91% женщин регулярно пользуется ими. На странице результатов поиска они выбирают первые три ссылки в 90% случаев. Таким образом, поисковая оптимизация (вывод на первые позиции) – существенный момент для каждого бренда, иначе большинство клиентов будут уходить к конкурентам.

• Ежедневно используют поисковики женщины в возрасте:
• 66% – от 19 до 29 лет;
• 64% – от 39 до 49 лет;
• 52% – от 50 до 64 лет;
• 37% – 65 лет старше.

Мобильный доступ в Интернет

• Сейчас рынок заполнен относительно дешевыми смартфонами, планшетами; а мобильные телефоны имеют все более приспособленный для Интернета вид. Вследствие этого они не остались без внимания рекламных кампаний известных брендов. Подобная реклама считается наиболее эффективной на данный момент: смартфоном обзавелись 44% представительниц прекрасного пола, одновременно являющихся частыми завсегдатаями просторов Интернета, из них:
• 66% – от 19 до 29 лет;
• 59% – от 39 до 49 лет;
• 34% – от 50 до 64 лет;
• 13% – 65 лет старше.

Блоги

Блоги являются, скорее, информационным подспорьем на этапе выбора товара. Согласно исследованиям, женщины скрупулезно изучают все «за» и «против» пред покупкой. Сотрудничество известных компаний с популярными блогами – это очень частое явление. Одно то, что женщины создали почти 4 млн. блогов на тему воспитания детей, и активно их обновляют, уже говорит об огромной их привлекательности для рекламодателей.

Игры он-лайн

Революционное влияние на перераспределение процента женщин в он-лайн играх оказала возможность игры в социальных сетях. На сегодняшний день слабый пол занял до 53% от общего количества игроков. Средний возраст женщины-игрока – 43 года.